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Premier Support Engineer in Tokyo (Tech support) / VIP サポート エンジニア 【日系グローバル・IT企業】契約社員

Job Title: Premier Support Engineer in Tokyo (Tech support) / VIP サポート エンジニア 【日系グローバル・IT企業】契約社員
Contract Type: Contract
Location: Tokyo
Industry:
IT
Reference: 2047
Contact Name: Takashi Seta
Job Published: August 14, 2018 14:49

Job Description

Description

A Japanese global IT company is looking for Premier (Technical) Support Engineers (1 year rolling contract) for supporting US biggest IT company in Tokyo.

日系グローバル企業が、Technical Support Engineerを募集しております。
クラウド製品知識とインフラ/アプリケーション開発知識(Java)をお持ちの方で、ITヘルプデスク経験やPC製品のトラブルシュート経験をお持ちの方を求めております。

職務概要:
外資系最大手検索会社のビジネスツール (メーラー、スケジューラー等)製品のテクニカルサポートを行って頂きます。大規模クライアント向けのプレミアムサポート立ち上げメンバーを募集しております。 このチームでは、メール、電話、チャットなどのツールを利用してクライアントの製品や API のサポー トをしていただきます。 日本語のサポートを行う日本人スタッフと、英語のサポートを行う外国籍スタッフにて 約 10 名のチームを構成いたします。

【安心の研修内容】
入社後にプロダクトに関する研修を実施。
実践的な知識とスキルを身に付けた後に、実際のお客様対応を実施していただきますので、安心して業務を始められます。

就業時間:9:00 - 18:00 (残業代は発生次第支給されます)
想定年収:500-750万円
就業場所:大門/浜松町エリア

1年更新の契約社員でのスタートとなります。
試用期間:有 3 ヶ月 試用期間中の勤務条件(特になし)

■社会保険:健康、厚生年金、雇用、労災
■就業時間 9:00~18:00 月~日のシフト制 ※土日不可の場合は要相談
■休日:年間 125 日

■選考内容:面接回数 1 回 + オファー面談
■入社希望時期:10月頭

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This project team is preparing an improved support offering for their flagship customers.
They will be introducing a new team to address enterprise level demands effectively.

The team is comprised of vendors with TSE level engineering skills
This team will help us improve on some of the challenges that include :
・Feedback loop with engineers (ex: bug updates)
・Escalations to our clients.
・Response and resolution times

Provide technical support to top designated large customers using client’s products and APIs via multiple channels including email, phone, chat in English and Japanese Diagnose and resolve the most complete customer problems for client’s products that are currently handled by the second tier engineering level support function(TSE).
Handle handoffs and consults from lower tiers, drive escalated cases to resolution Identify and document product bugs and feature requests directly in the bug management system and work with internal support teams as well as customers to implement effective solutions Service delivered by Technical Support Engineers.

Requirements

クラウド製品知識とインフラ/アプリケーション開発知識(Java)をお持ちの方で、
ITヘルプデスク経験、クラウド/PC製品のトラブルシュート経験をお持ちの方を求めております。

必須要件:
- ITヘルプデスク、テクニカルサポート、社内SE経験いずれかのご経験をお持ちの方
- 英語が母語で、ビジネスレベルの日本語力 (読解、作成能力)をお持ちの方
- クラウド製品知識
- インフラ/アプリケーション開発知識(Java)

Job details

Salary
¥5,000,000 Yearly ~ ¥7,500,000
Wage details
※750 万円以上の場合は個別で要相談
残業手当:有 1 分単位で全額支給
想定残業:10~30h/月
Conditions
退職金:なし
Language requirement
English (Native), Japanese (Conversation)
Visa requirement
Japan