Job Description
Description
同社はグローバルITサービス企業です。
現在同社ではクライアント様である大手外資系企業にてVIPのITサポートを主にご担当いただける日本語ネイティブのエンジニアを求めております。
日本人のVIPユーザーの必要とするITサービスをご提供するにあたり、VIPご本人様、またVIPアシスタントの方とのコミュニケーションを密にお取りいただきます。
- 信頼関係と良好な関係の構築
- ウィークリーベースでのVIPチームとのミーティング（現状、改善点、今後の予定などを情報共有）
- ハードウェア、ソフトウェア、両方のサポート
- 高いカスタマーサービスマインドを持って、VIPの方のリクエストにできる限り迅速に、また正確に対応
- トラブル発生時には優先順位を考えてトラブルシューティング対応
- 新規システム導入やプロジェクトへの参画
- 常により良いサービスの提供のための分析、提案
- 午前7時～午後7時の間でのサポート業務対応
- 電話会議、ビデオ会議の設定とサポート
- サービスデリバリーマネージャーへの最新状況の報告
Requirements
必須事項
- 日本語母国語、英語日常会話レベル
- Active Directory、Asset management、SCCMのようなデータベースを含んだインベントリー管理
- ビジネス用の敬語、言葉遣いの使用
- 高いトラブルシューティングスキル
- 日本人だけでなく、外国籍の方のマネジメント
- デスクトップ機器、ビデオ会議、電話会議システムの設定、運営
- インベントリー管理のためのエクセル、SQLデータベーススキル
- ITIL
- レポートスキル
- プロジェクトマネジメントスキル
- 5年以上のヘルプデスクもしくはフロントサポート経験
- マイクロソフト（Word, Excel, PowerPoint)のサポート経験
- リモートサポート経験
- カスタマーサービスのマインドセット
尚可
- ネットワーク（LAN、WAN）やビデオ会議、電話会議の高いスキル
- ウィンドウズプラットフォームでのシステムアドミニストレーターとして3年以上の経験
Job details
- Language requirement
- Japanese (Native), English (Conversation)
