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IT ヘルプデスク(コールセンター/ ジュニア / L1スペシャリスト) /IT Help desk【外資系・ITサービス企業】 正社員 東京勤務

Job Title: IT ヘルプデスク(コールセンター/ ジュニア / L1スペシャリスト) /IT Help desk【外資系・ITサービス企業】 正社員 東京勤務
Location: 東京
Industry:
IT
Reference: 2490
Contact Name: Takashi Seta
Job Published: June 13, 2019 15:53

Job Description

説明

同社は大手外資系ITサービス企業です。
現在、同社ではクライアント企業常駐の8名チームにおける、L1ヘルプデスク(コールセンター)としてご就業頂けるジュニア~ミッドレベルの方を募集しております。

職務内容:
- IT関連の問題をヘルプデスクとして電話対応
- ユーザーからのリクエストを理解したうえで、リモートコントロールでユーザーPCに入り、問題解決
- ユーザーからのリクエストのチケットを作成し、解決できないものに関してはエスカレーション
- エンジニアとユーザーの間に入り、調整
- チケットのトラッキング
- IT関連のメール対応

誰もが知る外資系大手ヘルスケア/メディカル企業(オンサイト)でのご就業です。

下記時間帯でのシフト勤務となり、
サラリー内に見込み残業時間59時間を含みますが、
実際の残業は月 平均20時間程のようです。
チームにおいて休みがある際に、サポートする等でお願いする事があります。

A - 08:00 – 17:00,
B - 08:30 – 17:30,
C - 09:00 – 18:00,

応募資格

必須要件:
- 1年以上のヘルプデスクもしくはカスタマーサービス経験
- マイクロソフトOS、ハードウェア、ネットワーク機器の知識をお持ちの方
- 学士以上(IT系の専攻が望ましい)

- 日本語母国語、もしくは母国語レベルの外国籍の方
- 日本での就業経験をお持ちの方(もしくは日本の学校に通われていた方)尚可
- 英語でメールのやり取り、文書の理解ができる方
- IT用語の知識をお持ちの方
- コールセンター、もしくは翻訳者としての就業経験尚可

望まれる人物像
- 新しい技術の習得が早い方
- 高いコミュニケーションスキル
- お客様の立場に立った顧客対応ができる方
- 質の高いサービス提供のできる方
- 関連業務の理解があり、従事頂ける方
- 高いチームワークスキルをお持ちの方

求人詳細

給与
¥3,000,000 年収 ~ ¥4,000,000 年収
給与詳細
ITサポート経験者は、4M-5Mも検討可能
必須言語
日本語 (ネイティブ), 英語 (ビジネス会話)