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ジュニア サポートエンジニア<大阪勤務> 【日系最大手・ホスティングサーバ】 4-5M

Job Title: ジュニア サポートエンジニア<大阪勤務> 【日系最大手・ホスティングサーバ】 4-5M
Contract Type: Permanent
Location: Kansai
Industry:
IT
Reference: 2292
Contact Name: Takashi Seta
Job Published: December 18, 2018 09:35

Job Description

Description

日系最大手・ホスティングサーバ企業が、ジュニアレベル サポートエンジニアを募集されています。

カスタマーサポートは最もお客様に近いポジションだからこそ、お客様の声を社内に届け、会社を「チェンジ」させる起点だと考えています。そのため、同社は設立当初からカスタマーサポートも自社運営にこだわってきました。会員増加ならびに新規サービスリリースに伴い、当社のカスタマーサポートは大きな変革期を迎えています。既存のカスタマーサポートの在り方にとらわれず、新しい発想でカスタマーサポートを考え、一緒にチームを作っていただける方を求めています。


職務概要:
同社は、運用・開発・研究・営業部門を社内に設置しており、カスタマーサポートも自社運営をしており、当社サービス全般(レンタルサーバ、専用サーバ、VPS、クラウド等)に関するお客様からのお問合せ(電話・メール)に対応する部門です。

上記サービスのお問合せに対し、電話またはメール等でのサポート業務を行っていただける方を募集いたします。


- サービス全般のサポート(メール、電話での問い合わせに対する解決策の提案、サーバトラブル対応 等)
- 顧客のニーズに基づく、既存業務フロー、システム改善、社内関係部署へのサービス改善提案
- 顧客体験(カスタマーエクスペリエンス)向上のための企画立案/計画/実施

入社後は、サポート業務を中心に経験を積んでいただき、同社サービスの理解を深めていただきます。その後は、ご自身の志向や今後のキャリアに繋がるように幅広い業務に携わっていただきます。

将来的にはサポートのスペシャリストとして、カスタマーサポート戦略の企画立案や運営全体に携わっていただくことを期待しております。

※同社のサービス全体を理解していただく為、入社当初は受付業務からご対応いただく可能性がございます。

[勤務時間] 9:30~18:30
[休憩時間] 1時間
[所定労働時間] 8時間00分

[時間外労働] 有
[平均時間] 月7~8時間
[労働時間区分] 通常(実労働時間と連動)
[みなし労働時間] 20時間

[年収下限] 400万円
[年収上限] 500万円
[固定残業金額(月)下限] 32,400円
[固定残業金額(月)上限] 41,100円

※上記予定年収には住宅補助・通勤手当(合算25,000円)、賞与、みなし残業手当(20時間分。超過分は別途支給)を含みます。また給与詳細はスキル、経験を考慮の上、規定により決定します。

[休日] 完全週休2日(土日祝)、バカンス休暇、冬季休暇、記念日休暇、特別有給休暇
[年間休日] 125日(2017年度)
[有給休暇] 入社時20日付与。1日・半日・1時間単位で取得が可能。

Requirements

必須要件:
- ドットコムマスター アドバンス相当のインターネット知識(資格取得者は歓迎)
- 各種OS(Linux、Windows、macOS など)の基本的な知識
- 日本語が母国語の方

歓迎要件
- サーバの運用や構築の実務経験(利用経験でも可)
- プログラミング経験(言語は問いません)
- IT関連のカスタマーセンター経験(通信業界の経験があれば尚可)

Job details

Salary
¥4,000,000 Yearly ~ ¥5,000,000
Language requirement
Japanese (Native)
Visa requirement
Japan