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クラウドサービス L1 サポート / Cloud Services L1 Support Engineer in Tokyo 【日系グローバル・IT企業】

Job Title: クラウドサービス L1 サポート / Cloud Services L1 Support Engineer in Tokyo 【日系グローバル・IT企業】
Location: Tokyo
Industry:
IT
Reference: 1904
Contact Name: Takashi Seta
Job Published: April 27, 2018 20:39

Job Description

Description

日系グローバル企業が、クラウドサービス L1サポートエンジニアを募集しております。1次受け窓口としてお客様のコールを受け、各担当窓口へ繋ぐチームにおける就業です。

クラウド製品知識とインフラ/アプリケーション知識の獲得やITヘルプデスク経験 / IT製品やクラウド製品のトラブルシュート経験を積み、ITサービスのプロフェッショナルとしての基礎経験を積む事ができます。未経験/ジュニアレベルの候補者でも、ITリテラシーが高い方であれば歓迎です。

平日9:00~20:00の中で8時間勤務(シフト勤務)を行なって頂きます。

職務概要:
クライアント企業(六本木、最大手IT企業)、クラウドアプリケーションの法人向けL1サポートをご担当していただきます。

職務内容:
- 法人ユーザー (エンドユーザーや企業のシステム担当者)からのメール/電話によるお問い合わせ対応における1次受け窓口として、お客様のコールを受け各担当窓口へ繋ぐ

- サポート対象は、メールやスケジュール共有などのクラウドアプリケーションサービス
- 米国へ英語(メール)でのエスカレーション等もあり

新しい技術が日々アプリケーションへ反映されるので、機能について情報が英語で提供されます。
新しい製品について海外の開発チームからレクチャーを受けたり、チームをまとめるようなポジションになれば、英語でディスカッションし、業務の習熟に合わせて、英語を使う場面は拡がっていきます。
日々、英語に触れる環境ですので英語のスキルを更に向上させることが可能です。

【問合せ事例】
・契約手続きの手順、料金について
・機能の概要、導入・設定方法のご相談
・エラー問い合わせ
・トラブルシューティング など

【安心の研修内容】
入社後3ヶ月間の研修を実施。
まず1ヶ月かけて、一般的なPCスキルからクラウドについての研修。
さらに先輩社員によるOJT形式の研修を2ヶ月。
実践的な知識とスキルを身に付けた後に、実際のお客様対応を実施していただきますので、安心して業務を始められます。

雇用形態:準社員/社員
*ナイトシフトのないポジションです。

Requirements

未経験/ジュニアレベルの候補者で、ITリテラシーが高い方/電話対応が得意な方を歓迎します。
ITサービスデリバリー/ITサポートのプロフェッショナルとしてキャリアを積みたい方に良いポジションです。

必須要件:
- 問い合わせに対する迅速かつ正確な対応ができる方
- コールセンター、ヘルプデスク、テクニカルサポート、社内SE (ネットワーク運用等)いずれかにご興味をお持ちの方
- 日本語が母語で、ビジネスレベルの英語力 (英文読解、作成能力 TOEIC600点以上)をお持ちの方

- 上記経験をお持ちでないジュニアレベルの候補者で、
ITサービスデリバリー経験、SES/ISP業界経験、データーセンター運用経験、
ITIL資格等をお持ちのITリテラシーが高い方も歓迎です。

- GoogleApps、Office365等のクラウドアプリケーションのサポート経験、尚可
- クラウドアプリケーションの運用管理者もしくは開発経験者、尚可
- クラウドアプリケーションの認定資格をお持ちの方、尚可
- クラウドアプリケーションの設定・構築経験者、尚可
- Webアプリケーションの構築経験者、尚可

Job details

Salary
¥3,000,000 Yearly ~ ¥4,500,000
Conditions
+ 残業代
Language requirement
Japanese (Native), English (Conversation)
Visa requirement
Japan