Connecting...

【Global Major Company】社内ヘルプデスクマネジメントスタッフ/Internal Helpdesk management staff - Tokyo

Job Title: 【Global Major Company】社内ヘルプデスクマネジメントスタッフ/Internal Helpdesk management staff - Tokyo
Contract Type: Permanent
Location: Tokyo
Industry:
IT
Reference: 2147
Contact Name: Aya Kubota
Job Published: October 12, 2018 15:46

Job Description

Description

同社は大手グローバル企業です。

現在同社では社内ヘルプデスクマネジメントスタッフを募集しております。

  • 社内ヘルプデスクグループの一員として、国内外の複数拠点並びに多国籍のスタッフと共にヘルプデスクサービスを提供する。
  • サービスオーナーと協力し、社内ヘルプデスクサービスを改善する。
  • 社内ヘルプデスクサービスの生産性と品質の向上を通じて、グループ社員の生産性の向上と会社の事業拡大に貢献します。

The company is major global firm.

They are currently hiring an Internal helpdesk management staff.

  • As a member of the in-house Helpdesk group, you will provide Helpdesk services to multiple locations and staff from diverse nationalities.
  • You will help improve the service of the Internal Helpdesk while working with the service owners.
  • Through improving the productivity and quality of Helpdesk services we provide, you will contribute to improving the productivity of our group employees and expanding the company's business.

Requirements

必須経験

  • 3年以上のITサポート経験(インフラ、ソフト)
  • 3年以上のコンタクトセンター運営経験
    センター長、スーパーバイザー、チームリーダー、QA担当、ナレッジ担当など

歓迎経験

  • 複数拠点(海外を含む)を有するコンタクトセンターの運営経験(スーパーバイザー、チームリーダー、QA担当、ナレッジ担当相当)
  • COPC-2000 CX もしくは VMO 登録コーディネータ
  • HDI国際認定スタンダード SCTL もしくは SCM 認定者
  • ITIL Foundation 資格保有者
  • COPC-2000 認証センターでの業務経験
  • HDI国際認定取得センターでの業務経験
  • HDI格付け三つ星センターでの業務経験
  • 対面でのヘルプデスク経験

Required Qualifications

  • More than 3 years' experience in an IT support center (HW, SW, Network, etc.)
  • 3 years or more contact center operation experience (Center Manager, Supervisor, Team Leader, QA, Knowledge Manager, etc. )

Preferred Qualifications

  • Experience in operating a contact center with multiple locations (including overseas)
  • COPC-2000 CX or VMO Registration Coordinator
  • HDI international accredited standard SCTL or SCM certificate holder
  • ITIL Foundation certificate holder
  • Work Experience at COPC-2000 Certification Center
  • Work experience at the HDI International Certification Acquisition Center
  • Work experience at HDI rating three-star center
  • Face-to-face support experience
  • English Requirement:Business Level /Japanese Requirement:Fluent Level

Job details

Language requirement
Japanese (Fluent), English (Business)
Visa requirement
Japan