【Global Major Company】社内ヘルプデスクマネジメントスタッフ/Internal Helpdesk management staff - Tokyo

Job Title: 【Global Major Company】社内ヘルプデスクマネジメントスタッフ/Internal Helpdesk management staff - Tokyo
Contract Type: Permanent
Location: Tokyo
Reference: 2147
Contact Name: Aya Kubota
Job Published: October 12, 2018 15:46

Job Description




  • 社内ヘルプデスクグループの一員として、国内外の複数拠点並びに多国籍のスタッフと共にヘルプデスクサービスを提供する。
  • サービスオーナーと協力し、社内ヘルプデスクサービスを改善する。
  • 社内ヘルプデスクサービスの生産性と品質の向上を通じて、グループ社員の生産性の向上と会社の事業拡大に貢献します。

The company is major global firm.

They are currently hiring an Internal helpdesk management staff.

  • As a member of the in-house Helpdesk group, you will provide Helpdesk services to multiple locations and staff from diverse nationalities.
  • You will help improve the service of the Internal Helpdesk while working with the service owners.
  • Through improving the productivity and quality of Helpdesk services we provide, you will contribute to improving the productivity of our group employees and expanding the company's business.



  • 3年以上のITサポート経験(インフラ、ソフト)
  • 3年以上のコンタクトセンター運営経験


  • 複数拠点(海外を含む)を有するコンタクトセンターの運営経験(スーパーバイザー、チームリーダー、QA担当、ナレッジ担当相当)
  • COPC-2000 CX もしくは VMO 登録コーディネータ
  • HDI国際認定スタンダード SCTL もしくは SCM 認定者
  • ITIL Foundation 資格保有者
  • COPC-2000 認証センターでの業務経験
  • HDI国際認定取得センターでの業務経験
  • HDI格付け三つ星センターでの業務経験
  • 対面でのヘルプデスク経験

Required Qualifications

  • More than 3 years' experience in an IT support center (HW, SW, Network, etc.)
  • 3 years or more contact center operation experience (Center Manager, Supervisor, Team Leader, QA, Knowledge Manager, etc. )

Preferred Qualifications

  • Experience in operating a contact center with multiple locations (including overseas)
  • COPC-2000 CX or VMO Registration Coordinator
  • HDI international accredited standard SCTL or SCM certificate holder
  • ITIL Foundation certificate holder
  • Work Experience at COPC-2000 Certification Center
  • Work experience at the HDI International Certification Acquisition Center
  • Work experience at HDI rating three-star center
  • Face-to-face support experience
  • English Requirement:Business Level /Japanese Requirement:Fluent Level

Job details

Language requirement
Japanese (Fluent), English (Business)
Visa requirement