【Emerge正社員】バイリンガルDesktop Support エンジニア(外資系金融企業常駐)東京

Job Title: 【Emerge正社員】バイリンガルDesktop Support エンジニア(外資系金融企業常駐)東京
Contract Type: Permanent
Location: Tokyo
Reference: 2663
Contact Name: Michael Bondy
Job Published: September 13, 2019 10:20

Job Description




  • チームと協力し、バックオフィスのユーザーの方を電話と対面で積極的にサポートする
  • 通常の運用環境で起こる全てのPCに関わる問題のL2サポート、問題の識別、必要に応じてL2もしくはL3(国内外)へのエスカレーション
  • 通常のサポート、並びに関連プロジェクトにおける問題の識別と初期段階でのトラブルシューティング(例: アプリケーションの導入と展開)
  • 全てのバックオフィスで使われているソフトウェアのサポート(Windows 7 & Windows 10 Systems、アプリケーション、アカウント管理、共有アドミン権限の管理等)ハードウェア管理(必要なワークステーションのインストール、在庫管理、ノートPCの導入、トラブルシューティング、トレーニング、サポート等)
  • バックオフィスで使われている日本語のアプリケーションサポート、ITコントロール/リスク関連業務の遂行と必要に応じて外部ベンダとの連絡

Emerge is hiring a desktop support engineer initially working at Finance company as onsite engineer.

  • Work within a team to provide front line support both by phone and face-to-face to Back Office staff.
  • Primarily to provide second line support for all PC issues, within a standardized operating environment Identification of issues and escalation to appropriate second or third line IT teams both locally and globally.
  • Identifying the issue and initial troubleshooting Involvement in related projects (eg, application implementation and rollouts) as well as day-to-day support.
  • Assistance to all Back Office business units Software, (Windows 7 & Windows 10 Systems and application, account administration; share permission administration etc) Hardware Administration (Installation of workstation, update of inventory information; Laptop installation, troubleshooting, training and support etc)
  • Support for Japanese applications used by the back office and where appropriate liaison with third party vendors Be audit- and control- conscious and carry out IT control/risk related work.



  • L2デスクサイドサポートを可能とするITポジションでの2年以上の経験
  • バイリンガル – 日本語母語、英語ビジネス


  • 金融業界経験
  • ITILスキル
  • 高いコミュニケーションスキル
  • 問題解決スキル
  • 責任感を持って継続的な成長を目指し、依頼された業務を完了することに集中できる方



  • 7:30~16:30 / 10:00~19:00


  • At least two years experience in an IT support role Able and willing to do level 2 deskside support
  • Bilingual - Native Japanese and Business English

Desired Skills

  • Financial industry experience
  • ITIL Personal Skills
  • Effective Communication Skills
  • Problem Solving Skills
  • Desire to continuously improve Accountable and focused on deliverables

  • Strong multitasking skills
  • Complete tasks under tight deadlines


  • 7:30~16:30 / 10:00~19:00

Job details

Language requirement
Japanese (Native), English (Business)